官方联系方式总览
以下为平台认证的官方联系渠道，请务必通过正规途径沟通，谨防假冒客服诈骗。除以下渠道外，我们不会主动通过私人 QQ/微信联系玩家索要账号密码。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：工作日 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。建议在邮件标题中注明问题类型（如：【账号问题】、【充值问题】、【举报外挂】），以便我们更快地分发至对应处理小组。
📞 电话热线
客服热线：400-800-2025（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
电话客服平均接入等待时间约 40 秒。如果你遇到紧急的账号异常问题（如被盗、被封禁），电话是最快的处理渠道，请准备好你的注册邮箱和最近一次登录时间。
📍 官方办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 801 室
（仅接受书面函件往来，不设玩家接待窗口。如需当面沟通，请提前 3 个工作日发送邮件至 [email protected] 预约，我们将安排专人对接。）
💬 在线客服系统
官网右下角点击"在线客服"浮窗即可发起实时聊天。系统支持文字、图片、文件传输。每日 8:00 - 24:00 为人工值守时段，其余时间为智能机器人应答时段，机器人可解决约 70% 的常见问题。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制：早班 8:00 - 17:00，晚班 15:00 - 24:00。两班之间有 2 小时重叠期，确保问题交接无缝。所有客服人员均经过至少 120 小时的业务培训，能够处理从游戏机制咨询到复杂技术排障的各类问题。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：
- 首次响应承诺：所有渠道的咨询请求，在人工时段内 15 分钟内必有回复。
- 问题解决时限：一般性问题（如兑换码失效、活动奖励未到账）4 小时内解决；复杂问题（如角色数据异常、装备丢失）48 小时内给出明确处理方案。
- 投诉升级机制：如果玩家对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请升级处理，该邮箱由运营总监直接管理，会在 24 小时内介入复核。
- 服务态度零容忍：任何客服人员出现态度冷漠、推诿扯皮的情况，一经核实，将对该客服处以严厉处罚，并向玩家致歉并补偿价值 50 元的游戏礼包。
各部门/业务线联系指引
为了让你更快地找到对的人，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径：
| 业务类型 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 电话热线（优先）或邮件至 account@ | 电话即时受理，邮件 1 小时内 |
| 充值未到账/退款申请 | 在线客服（优先）或邮件至 billing@ | 在线客服即时受理，邮件 2 小时内 |
| 游戏内 BUG 提交 | 游戏内 F11 提交或邮件至 bug@ | 邮件 24 小时内确认并回复 |
| 外挂举报/违规玩家投诉 | 邮件至 report@（需附截图或录屏） | 48 小时内处理并反馈结果 |
| 媒体采访/内容合作 | 邮件至 pr@ | 3 个工作日内回复 |
| 公会入驻/大型活动冠名 | 邮件至 bd@ | 5 个工作日内安排商务洽谈 |
请注意，所有邮箱地址均使用 @pc-queenofbounty-pg.cn 作为后缀。如果收到来自其他域名（如 @qq.com、@163.com）自称官方人员的邮件，请一律视为诈骗，并欢迎向 report@ 举报。
高频问题快速解答
Q1：我忘记账号密码了，但注册邮箱也失效了，怎么办？
请使用注册时绑定的手机号（如有）通过官网"找回密码"功能重置。如果手机号也未绑定，请通过电话热线联系人工客服，提供注册时间、最近登录城市、角色名称及等级等验证信息，核实无误后客服会协助你更换绑定邮箱。
Q2：如何查询我的历史充值记录？
登录官网个人中心，点击"充值记录"即可查询近 12 个月的完整流水。如需导出更早的记录，请发送邮件至 billing@ 申请，邮件中注明账号和需要查询的时间段。
Q3：我想加入官方玩家群，如何获取群号？
官方唯一指定玩家交流群号为 897320145，入群需回答验证问题（答案：赏金女王）。该群为 2000 人大群，由官方运营人员担任群主和管理员，群内会发布第一手活动资讯和福利码。
Q4：对游戏玩法有改进建议，应该反馈给谁？
我们非常重视玩家的每一条建议。你可以通过游戏内 F11 反馈系统提交，也可以发送邮件至 idea@。每月我们都会评选出 3 条"金点子"建议，每条奖励 200 元京东卡及专属游戏称号"策划顾问"。